Принять 20 человек, изучить столько же пакетов документов, в каждом из них от 10 до 40 справок и прочих бумаг. Вот только часть обязанностей ведущего инспектора по субсидиям территориального управления социальной защиты населения по Комсомольскому району Нины Абрамовой. В итоге ежедневно через руки Нины Владимировны одних только документов проходит от 400 до 500 штук. Как их успеть обработать? Как найти подход к каждому посетителю? С этими вопросами я и обратилась к Нине Абрамовой (на снимке).
— На каждого посетителя должно уходить не более 20 минут, — уточняет Нина Владимировна. – В основном этого вполне достаточно, чтоб просмотреть, все ли документы в порядке и уточнить детали для начисления субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг. Если необходимо разобраться в ситуации, но это случается не так часто, то стараюсь максимально помочь человеку, дать совет, консультацию.
А для этого, считает Нина Абрамова, кроме профессиональных навыков, надо обладать юридическими знаниями, быть тактичной, внимательной и к собеседнику, и к документам.
— Со стороны может показаться: целый день цифры, документы, расчеты - скучно, — говорит Нина Владимировна. - Но мне работать с цифрами нравится.
Помните, как в известном фильме Эльдар Рязанов назвал сладостным мир цифр и отчетов.
Прав, оказывается, классик отечественного кино: есть особая красота и в математических расчетах.
В своем деле Нина Абрамова – человек опытный: в службе работает более девяти лет. Она начинала специалистом по субсидиям, с тех пор овладела многими профессиональными тонкостями. Поэтому и с потоком клиентов, документов она справляется оперативно.
Сейчас в отделе назначения субсидий, кроме Нины Абрамовой, работают еще три специалиста. Прием населения здесь ведется по талонной системе. Она хорошо зарекомендовала себя, уточняют в службе, и используется более восьми лет. В результате нет очереди из желающих получить субсидию. Как пояснила Нина Абрамова, основной наплыв посетителей в службу случается дважды в год: в середине сентября и середине марта. За месяц в этот период отдел субсидий принимает около тысячи человек.
О.Власова
